SAV SFR totalement inefficace.
SAV SFR totalement inefficace.
Pourquoi cette pétition est importante
Il est de notoriété publique que le SAV DE SFR est particulièrement inefficace. J'ai pu le constater à plusieurs reprises comme de très nombreux autres clients. Derniers problèmes en date : le grandiose fiasco de la diffusion des matchs de la première journée de Champions League et la disparition des enregistrements programmés sur les box. Ce dernier problème dure depuis le début du mois d'août et n'est toujours pas réglé, voir ce topic : Forum Generation câble. On pourrait à la limite comprendre les difficultés techniques pour résoudre la panne mais, et c'est peut-être le pire, il n'y a comme d'habitude aucune information et aucune EXCUSE de la part de SFR qui fait l'autruche. Tout se passe comme si le problème n'existait pas.
Tout ceci est révélateur d'un SAV ou rien ne fonctionne : soucis qui traînent en longueur, clients "baladés", promesses non tenues, aucune communication entre les différents services, impression d'usine à gaz, .....
Il est plus que temps pour SFR de construire un SAV qui fonctionne et qui met le client au cœur du systéme. Inutile d'essayer de replâtrer le SAV actuel, ce serait dépenser de l'argent et de l'énergie en pure perte. Il faut repartir d'une feuille blanche, y mettre LES MOYENS et faire appel à des PROS. À ce prix là seulement SFR pourra se débarrasser de l'image désastreuse qu'elle traîne comme un boulet auprès de ses clients.
Décisionnaires
- M. Alain Weill
- M. Armande Pereira